Робота консульського відділу підрозділу Посольства України в РБ з організації прийому громадян проводиться згідно із законом України «Про звернення громадян» №394/96-ВР від 02.10.1996 р. та Указом Президента України «Про додаткові заходи щодо забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення».

Кожний громадянин України чи іноземець може звернутися до консульської установи України з будь-яких питань консульсько-правового характеру. Це можна зробити таким чином:

• зателефонувати до консульського відділу;
• особисто прийти на консульський прийом;
• звернутися письмово. У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, контактний телефон (факс), громадянство та викладено, по можливості - детально, суть проблеми. зазначене звернення повинно бути підписано заявником із зазначенням дати. У цьому випадку відповідь буде надана письмово у встановлений законодавством термін.

У разі виключної необхідності громадянин може зв’язатися з консульськими працівниками в неробочий час та вихідні дні (або у неприйомні дні).