Причина да бъде открита информационната телефонна линия на Министерството на здравеопазването на Републики България са зачестилите запитвания на граждани и организации относно новия коронавирус: симптоми, диагностика, превенция, работа със стоки, пристигащи от засегнатите региони,  пътувания от и за държави, в които има регистрирани случаи на COVID-19.